Intechlligent: E-commerce Summit & Trade Show, organizado por Data Seekers, se celebró recientemente como un punto de encuentro clave para profesionales y expertos del sector del comercio electrónico, la tecnología y la innovación. Logró reunir a más de 250 asistentes, se concertaron más de 60 citas one-to-one entre buyers y vendors, y más de diez grandes empresas del panorama e-commerce colaboraron para intercambiar ideas sobre las últimas tendencias, estrategias de pricing, inteligencia artificial, Big Data y otras tendencias dentro del comercio electrónico.
En el marco de este evento, las mesas de debate han resultado una vía fundamental para compartir conocimientos, experiencias y perspectivas sobre los desafíos y oportunidades actuales en el ámbito del e-commerce.
Mesa 1: Innovación y estrategia en e-commerce, claves para el éxito en pricing y distribución
Un espacio dedicado a la innovación y a la estrategia en e-commerce, donde se abordaron aspectos cruciales como la gestión de precios, la distribución de productos y las campañas de ventas en momentos clave como el Black Friday y la Navidad, moderado por Georgina Ortiz, redactora jefe en Ecommerce News. Los participantes, miembros de marcas como Mattel, Nestlé, Kimberly Clark, Grupo Unicomer y Data Seekers, compartieron sus experiencias y recomendaciones para preparar cada una de estas oportunidades comerciales.
Lorena González, Senior Manager Digital Operations EMEA en Mattel, destacó que para la multinacional líder en el mundo del juguete “la más importante es Navidad”, señalando la necesidad de una planificación anticipada para garantizar que los productos estén bien posicionados, tanto en los catálogos de los retailers como en las páginas de producto online. En cambio, para Nestlé, eventos como Black Friday y Navidad son cruciales para diversas categorías de productos, señaló Víctor de la Fuente, Global eCommerce Digital Shelf Lead and Retail Digital Media de la compañía.
René Colorado, vicepresidente de Mercancías CMO en Grupo Unicomer, como representante del sector minorista en la mesa, subrayó que para ellos la planificación para estas campañas comienza hasta un año antes, destacando que “una temporada representa aproximadamente el 40% del año” para los retailers. Teniendo claro que la mayor parte del éxito en las ventas reside en una buena planificación.
Desde un enfoque más técnico, Curro Pavón, Chief Technology Officer de Data Seekers, hizo hincapié en la necesidad de contar con una estrategia de precios bien definida antes de eventos clave como el Black Friday. Los retailers están cada vez más interesados en monitorizar a la competencia, por eso “no podemos quedarnos en los KPI generales, necesitamos ir más allá y buscar los más específicos. Cada sector tiene sus propios KPI, y aun dentro de un mismo sector, los indicadores pueden variar dependiendo de si estamos midiendo en Amazon o en otro retailer. Conocer las necesidades específicas de cada marca es clave para tomar decisiones informadas”, explicó Curro.
Finalmente, María Suárez, eCommerce Manager en Kimberly Clark, destacó la importancia de Amazon como canal de ventas, debido a su amplio alcance, pero advirtió sobre la necesidad de diversificar las ventas y no depender exclusivamente de una única plataforma. “No podemos poner todos nuestros huevos en una sola cesta”, afirmó. Víctor de la Fuente, por su parte, aseguró que algunas marcas optan por no estar en Amazon debido a preocupaciones sobre la protección de la marca, mientras que otras prefieren seleccionar vendedores de confianza para operar en la plataforma, asegurándose de tener bajo control la experiencia del cliente.
Mesa 2: Big Data, Inteligencia Artificial y la toma de decisiones
La segunda mesa redonda del Intechlligent estuvo enfocada en la Inteligencia Artificial y el Big Data en la toma de decisiones empresariales, un tema crucial para las empresas que buscan mejorar sus operaciones en un mercado cada vez más competitivo y digitalizado, moderada por Jorge Fernández, Customer Success Manager en Marketing4Ecommerce.
Al abrir el debate, Noelia Gómez, Sales Director en Fabrick, desveló datos significativos de la pérdida de transacciones en España: “un 20% son de pérdida en las transacciones, de los cuales un 7% es fraude y un 13% son problemas de configuración”.
El panorama que presenta Noelia reafirma la necesidad de una gestión de datos eficaz para reducir estas pérdidas y asegurar la fluidez de las transacciones. En este contexto, Franz Matheis, CEO y cofundador de Data Seekers, enfatizó que, en el entorno actual, las empresas deben ser capaces de reaccionar con rapidez. Según Matheis, las decisiones deben basarse en datos en tiempo real para poder adaptarse de manera ágil a los cambios del mercado y aprovechar las oportunidades que surgen.
Por otro lado, Chen Yue, Head of Digital en Laboratorios Phergal, apuntó que para las empresas medianas y pequeñas la clave es “seleccionar y manejar los datos correctos” para optimizar su rendimiento y responder de manera eficiente a las exigencias del mercado. En línea con esta idea, Pablo Carlier, Head of Data Analytics & AI Sales Iberia en Google Cloud, compartió su visión sobre la evolución de los datos no estructurados y cómo se combinan con la inteligencia artificial para mejorar los procesos. Por su parte, Ricardo Urrutia, Data Tech Lead en Cerebr4l, abordó la democratización del Big Data: “hoy en día cualquier empresa, sin importar su tamaño, tiene acceso a esta poderosa herramienta”.
El recorrido de la mesa continuó hacia los retos éticos asociados al uso de la Inteligencia Artificial, incidiendo en la importancia de garantizar la privacidad de los datos y la necesidad de supervisión humana para evitar que los procesos automáticos generen resultados no deseados. Es esencial que las empresas mantengan un equilibrio entre la automatización y el control humano para asegurar resultados responsables y efectivos.
En cuanto a los consejos para empresas que inician con el Big Data y la IA, los expertos coincidieron en que este es un proceso gradual que requiere paciencia. Entender qué datos se tienen y cuáles faltan es un paso fundamental para optimizar las operaciones. Además, es esencial que las empresas comprendan cómo utilizar los datos disponibles para mejorar sus resultados y mantenerse competitivas.
Conclusiones
Intechlligent: E-commerce Summit & Trade Show, organizado por Data Seekers, ha ofrecido una perspectiva completa sobre el impacto del Big Data, la IA y las plataformas clave para lograr un pricing competitivo, además de cómo mantenerse a la vanguardia del mercado. Las mesas de debate han sido un espacio ideal para aprender de expertos y compartir mejores prácticas, proporcionando a las empresas herramientas valiosas para enfrentar los desafíos del mercado y aprovechar las oportunidades que brindan las nuevas tecnologías.
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