No es la primera vez que escuchamos que el consumidor es cada vez más exigente, compre en tiendas online, físicas o combinando ambos canales. En el comercio online, superado el primer obstáculo, la experiencia del consumidor es un factor crucial: no solo determina si el cliente completa la compra, sino también el valor total de su pedido.
Aun así, el usuario puede llenar el carrito y abandonarlo sin confirmar. Un escenario común es la dificultad para encontrar el producto deseado: el usuario entra, busca unas palabras clave y, si no aparece lo que busca en los primeros resultados, abandona el proceso.
Esa situación ha generado pérdidas estimadas en 66.000 millones de euros solo en España, según un estudio de The Harris Poll. La investigación revela que el 85% de los consumidores españoles no ha encontrado el artículo deseado en una tienda online, y que más de la mitad de esos compradores frustrados —un 52%— abandona el carrito y busca en otra web.
Optimiza las keywords del buscador interno
“Para una marca no solo es importante estar presente, sino aparecer en los primeros resultados”, explica Ana Lara, Business Development Manager de Data Seekers. Con las herramientas adecuadas se puede detectar la posición que ocupa cada producto recopilando los resultados de las keywords más frecuentes.
“Según los términos que los clientes utilicen en el buscador interno de un retailer o en las secciones de una web, la marca podrá tomar decisiones basadas en datos y actuar para cumplir sus objetivos”, añade.
Con esa información el vendedor calcula el share de cada artículo y las palabras clave que más usan los clientes, identifica la posición de cada producto y actúa para mejorar su visibilidad partiendo de las búsquedas reales.
Las opiniones de los usuarios importan
Ser el producto elegido no depende solo del orden en que aparezcan los artículos. La opinión de otros compradores pesa, y mucho. Un estudio de Skeepers sobre más de 11.000 consumidores españoles indica que el 75% revisa las opiniones online antes de comprar, y que más de la mitad lee al menos seis reseñas antes de decidirse.
Maximiza cada aspecto del digital shelf
Cuando el cliente encuentra lo que busca y llega a la ficha de producto, aparece el siguiente reto: ¿es realmente lo que quiere? Para responder a eso hay que controlar, por marca, mercado, retailer y SKU:
- Nombre y descripciones del producto
- Número de imágenes y vídeos
- Contenido enriquecido y stock disponible
- Valoración y reseñas
La creciente exigencia del consumidor y sus expectativas de encontrar productos rápido obliga a optimizar la presencia digital. “Disponer de toda la información en una misma plataforma ayuda a ser más ágiles y eficientes, y a tomar mejores decisiones basadas en los datos”, resume Ana Lara.
Cada punto de venta es un escaparate. Data Seekers te permite ver de un vistazo toda la información de tus productos y asegurar que cada vendedor cumple los estándares de tu marca en todo el mercado.