Ce n’est pas la première fois qu’on entend que le consommateur est de plus en plus exigeant, qu’il achète en ligne, en magasin ou en combinant les deux. Dans le commerce en ligne, une fois le premier obstacle franchi, l’expérience client devient décisive : elle détermine non seulement si l’achat est finalisé, mais aussi la valeur totale du panier.
Malgré tout, l’utilisateur peut remplir son panier et l’abandonner. Un scénario fréquent : la difficulté à trouver le produit recherché. L’utilisateur arrive, tape quelques mots-clés et, si ce qu’il cherche n’apparaît pas dans les premiers résultats, il abandonne.
Cette situation a généré des pertes estimées à 66 milliards d’euros rien qu’en Espagne, selon une étude de The Harris Poll. La recherche révèle que 85 % des consommateurs espagnols n’ont pas trouvé l’article souhaité dans une boutique en ligne, et que plus de la moitié de ces acheteurs frustrés — 52 % — abandonnent leur panier et cherchent sur un autre site.
Optimisez les mots-clés du moteur de recherche interne
« Pour une marque, il ne suffit pas d’être présent : il faut apparaître dans les premiers résultats », explique Ana Lara, Business Development Manager chez Data Seekers. Avec les bons outils, on peut détecter la position de chaque produit en collectant les résultats des mots-clés les plus fréquents.
« Selon les termes utilisés par les clients dans le moteur de recherche interne d’un retailer ou dans les différentes sections d’un site, la marque peut prendre des décisions fondées sur les données et agir pour atteindre ses objectifs », ajoute-t-elle.
Avec cette information, le vendeur calcule la part de chaque article et les mots-clés les plus utilisés, identifie la position de chaque produit et agit pour améliorer sa visibilité à partir des recherches réelles.
Les avis des utilisateurs comptent
Être le produit choisi ne dépend pas seulement de l’ordre d’apparition des articles. L’avis des autres acheteurs pèse lourd. Une étude de Skeepers menée auprès de plus de 11 000 consommateurs espagnols indique que 75 % consultent les avis en ligne avant d’acheter, et que plus de la moitié lisent au moins six avis avant de se décider.
Maximisez chaque aspect du digital shelf
Une fois que le client trouve ce qu’il cherche et arrive sur la fiche produit, un nouveau défi apparaît : est-ce vraiment ce qu’il veut ? Pour y répondre, il faut contrôler, par marque, marché, retailer et SKU :
- Nom et descriptions du produit
- Nombre d’images et de vidéos
- Contenu enrichi et stock disponible
- Notes et avis
L’exigence croissante du consommateur et son attente de trouver vite les produits obligent à optimiser la présence digitale. « Disposer de toute l’information sur une seule plateforme permet d’être plus agile et efficace, et de prendre de meilleures décisions fondées sur les données », résume Ana Lara.
Chaque point de vente est une vitrine. Data Seekers vous permet de voir d’un coup d’œil toute l’information de vos produits et de garantir que chaque vendeur respecte les standards de votre marque.