Intechlligent : E-commerce Summit & Trade Show, organisé par Data Seekers, s’est tenu récemment comme point de rencontre clé des professionnels et experts du commerce électronique, de la technologie et de l’innovation. Il a réuni plus de 250 participants, plus de 60 rendez-vous one-to-one ont été organisés entre acheteurs et fournisseurs, et plus de dix grandes entreprises du e-commerce ont collaboré pour échanger sur les dernières tendances, les stratégies de pricing, l’intelligence artificielle, le Big Data et d’autres évolutions du commerce électronique.
Dans le cadre de cet événement, les tables rondes ont été un moyen fondamental de partager connaissances, expériences et points de vue sur les défis et opportunités actuels du e-commerce.
Table 1 : innovation et stratégie en e-commerce, les clés du succès en pricing et distribution
Un espace dédié à l’innovation et à la stratégie en e-commerce, où ont été abordés des aspects cruciaux comme la gestion des prix, la distribution des produits et les campagnes de vente lors de moments clés comme le Black Friday et Noël, modéré par Georgina Ortiz, rédactrice en chef d’Ecommerce News. Les intervenants, issus de marques comme Mattel, Nestlé, Kimberly Clark, Grupo Unicomer et Data Seekers, ont partagé leurs expériences et recommandations pour préparer chacune de ces opportunités commerciales.
Lorena González, Senior Manager Digital Operations EMEA chez Mattel, a souligné que pour la multinationale leader du jouet « la plus importante est Noël », insistant sur la nécessité d’une planification anticipée pour garantir que les produits soient bien positionnés, aussi bien dans les catalogues des retailers que sur les pages produit en ligne. Pour Nestlé, en revanche, des événements comme le Black Friday et Noël sont cruciaux pour plusieurs catégories de produits, a indiqué Víctor de la Fuente, Global eCommerce Digital Shelf Lead and Retail Digital Media de l’entreprise.
René Colorado, vice-président Merchandise CMO chez Grupo Unicomer, représentant du secteur de la distribution à la table, a souligné que chez eux la planification de ces campagnes commence jusqu’à un an à l’avance, précisant qu’« une saison représente environ 40 % de l’année » pour les retailers. L’essentiel du succès des ventes réside dans une bonne planification.
Sous un angle plus technique, Curro Pavón, Chief Technology Officer de Data Seekers, a insisté sur la nécessité d’une stratégie de prix bien définie avant des événements clés comme le Black Friday. Les retailers s’intéressent de plus en plus à la surveillance de la concurrence, c’est pourquoi « nous ne pouvons pas nous contenter des KPI généraux, nous devons aller plus loin et chercher les plus spécifiques. Chaque secteur a ses propres KPI, et même au sein d’un même secteur, les indicateurs peuvent varier selon que l’on mesure sur Amazon ou sur un autre retailer. Connaître les besoins spécifiques de chaque marque est essentiel pour prendre des décisions éclairées », a expliqué Curro.
Enfin, María Suárez, eCommerce Manager chez Kimberly Clark, a mis en avant l’importance d’Amazon comme canal de vente grâce à sa large portée, tout en avertissant de la nécessité de diversifier les ventes et de ne pas dépendre exclusivement d’une seule plateforme. « Nous ne pouvons pas mettre tous nos œufs dans le même panier », a-t-elle affirmé. Víctor de la Fuente a ajouté que certaines marques choisissent de ne pas être sur Amazon par souci de protection de la marque, tandis que d’autres préfèrent sélectionner des vendeurs de confiance pour opérer sur la plateforme, en gardant le contrôle de l’expérience client.
Table 2 : Big Data, intelligence artificielle et prise de décision
La deuxième table ronde de l’Intechlligent portait sur l’intelligence artificielle et le Big Data dans la prise de décision des entreprises, un sujet crucial pour celles qui cherchent à améliorer leurs opérations sur un marché de plus en plus concurrentiel et numérisé, modérée par Jorge Fernández, Customer Success Manager chez Marketing4Ecommerce.
En ouvrant le débat, Noelia Gómez, Sales Director chez Fabrick, a révélé des chiffres significatifs sur la perte de transactions en Espagne : « 20 % des transactions sont perdues, dont 7 % de fraude et 13 % de problèmes de configuration ».
Le tableau dressé par Noelia confirme la nécessité d’une gestion efficace des données pour réduire ces pertes et assurer la fluidité des transactions. Dans ce contexte, Franz Matheis, CEO et cofondateur de Data Seekers, a souligné que, dans l’environnement actuel, les entreprises doivent être capables de réagir rapidement. Selon Matheis, les décisions doivent reposer sur des données en temps réel pour s’adapter avec agilité aux changements du marché et saisir les opportunités qui se présentent.
Chen Yue, Head of Digital chez Laboratorios Phergal, a indiqué que pour les petites et moyennes entreprises, la clé est de « sélectionner et gérer les bonnes données » pour optimiser leurs performances et répondre efficacement aux exigences du marché. Dans le même esprit, Pablo Carlier, Head of Data Analytics & AI Sales Iberia chez Google Cloud, a partagé sa vision de l’évolution des données non structurées et de leur combinaison avec l’intelligence artificielle pour améliorer les processus. Ricardo Urrutia, Data Tech Lead chez Cerebr4l, a abordé la démocratisation du Big Data : « aujourd’hui, toute entreprise, quelle que soit sa taille, a accès à ce puissant outil ».
La table ronde s’est ensuite tournée vers les enjeux éthiques liés à l’usage de l’intelligence artificielle, en insistant sur l’importance de garantir la confidentialité des données et la nécessité d’une supervision humaine pour éviter que les processus automatiques ne produisent des résultats indésirables. Les entreprises doivent maintenir un équilibre entre automatisation et contrôle humain pour garantir des résultats responsables et efficaces.
Quant aux conseils pour les entreprises qui débutent avec le Big Data et l’IA, les experts se sont accordés sur le fait qu’il s’agit d’un processus graduel qui demande de la patience. Comprendre quelles données on possède et lesquelles manquent est une étape fondamentale pour optimiser les opérations. Les entreprises doivent aussi comprendre comment utiliser les données disponibles pour améliorer leurs résultats et rester compétitives.
Conclusions
Intechlligent : E-commerce Summit & Trade Show, organisé par Data Seekers, a offert une perspective complète sur l’impact du Big Data, de l’IA et des plateformes clés pour un pricing compétitif, ainsi que sur la manière de rester à l’avant-garde du marché. Les tables rondes ont été un espace idéal pour apprendre des experts et partager les meilleures pratiques, en donnant aux entreprises des outils précieux pour relever les défis du marché et tirer parti des opportunités offertes par les nouvelles technologies.
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