Las ventas online a través de los marketplaces se han multiplicado a lo largo del último año, con incrementos de hasta el 26% en algunos casos. Analizamos los factores de esta tendencia y su posible impacto en las estrategias de los distintos players del e-commerce.
Inmersos en la llamada era digital, cuyo origen se sitúa a mediados del siglo XX, el comercio electrónico lleva décadas creciendo sin precedentes y ha redefinido la manera en que las personas compran y venden en todo el planeta. En este contexto, los marketplaces han proliferado de forma masiva hasta convertirse en protagonistas indiscutibles, con un crecimiento constante que ha revolucionado el e-commerce.
Gracias a su capacidad de ofrecer una amplia gama de productos en un único espacio virtual, los marketplaces han democratizado el acceso al comercio electrónico, liderados por gigantes como Amazon, eBay, Temu o AliExpress y complementados por un sinfín de plataformas especializadas. También han modificado los hábitos de los consumidores, que se sienten cómodos en un terreno donde encuentran infinidad de productos, comparan características y precios sin límite, y compran a golpe de clic.
Además, los marketplaces han abierto sus puertas a vendedores de todos los tamaños, que ahora llegan a una audiencia global sin infraestructura costosa, sin preocuparse de la logística y sin invertir en una plataforma propia.
Un ejemplo claro de esta consolidación es Decathlon. El grupo francés cerró 2023 con más de 900 millones de euros de ingresos procedentes de la venta de 1.190 millones de artículos en todo el mundo. Las ventas online representaron el 17,4% de la facturación total, un 0,7% más que el año anterior.
Carrefour, con su propio marketplace, ratifica la tendencia: 1.659 millones de euros de beneficio neto el pasado año, un 23,1% más, y unas ventas online que crecieron un 26% respecto a 2022 gracias a sus estrategias digitales.
Algo similar ocurre en Estados Unidos con Walmart. En 2023 marcó un hito con una facturación récord de 600.000 millones de dólares, un crecimiento del 6% en el año fiscal, con el canal online superando los 100.000 millones.
Otro caso significativo es el marketplace de Douglas. En el cuarto trimestre de 2023, la cadena de perfumerías alcanzó una facturación de 1,5 millones de euros, con un 33% procedente de la venta online.
Cambiando el panorama de las tendencias de compra
El e-commerce ha venido para quedarse, y las nuevas estructuras laborales y sociales favorecen su consolidación. El teletrabajo es uno de los principales factores que han impulsado las compras online, porque los consumidores dedican más tiempo a investigar en la web antes de pagar. Los expertos señalan un aumento del 65% en el consumo online, una cifra que relacionan directamente con el crecimiento del trabajo en remoto.
Así, el e-commerce representa ya el 58% del gasto total de los consumidores. Y según las previsiones del VLM Future Shopper Report, la cifra ascenderá hasta el 64% a lo largo de la próxima década.
El crecimiento del social commerce
Las redes sociales y plataformas como Instagram y TikTok han perfeccionado el arte de crear necesidades, mostrando a los clientes productos que no sabían que existían pero que, de repente, desean con intensidad.
El social commerce ha tenido un profundo impacto en la dinámica tradicional de los marketplaces, desafiando las métricas establecidas y reconfigurando el comportamiento del consumidor. Para las empresas, esta modalidad, por su enorme número de usuarios y su capacidad de segmentación, es una gran oportunidad de captar clientes de forma innovadora. Con la generación Z como principal objetivo, el social commerce se ajusta como un guante a sus hábitos y preferencias digitales.
Tal es su éxito que hasta los marketplaces quieren un trozo del pastel. Meta se ha asociado con Amazon para integrar funciones de compra en sus plataformas: el usuario podrá comprar en Amazon desde Instagram y Facebook sin interrumpir su experiencia en la red social.
El futuro de las compras pasa por la integración fluida entre canales, el protagonismo creciente del social commerce y una mentalidad de consumo en evolución, moldeada por el teletrabajo, la sostenibilidad y la innovación digital.
El futuro de los marketplaces
A medida que el comercio electrónico evolucione, todo apunta a que los marketplaces seguirán desempeñando un papel fundamental. Con la integración creciente de tecnología, las plataformas viven en un proceso constante de mejora para ofrecer una experiencia de compra cada vez más personalizada.
La expansión a nuevos mercados y la diversificación de la oferta seguirán siendo las claves estratégicas del auge de las ventas online. La versatilidad de estas plataformas y sus herramientas especializadas les permitirán, a través de los datos de usuarios y vendedores, adaptarse a la demanda y a las tendencias del mercado. Conocer las visitas de un producto, los hábitos de navegación de los potenciales clientes o las ofertas de los competidores les ayudará a seguir diferenciándose y a marcar las pautas del consumo.
En este contexto complejo, hay que ser muy conscientes del valor incalculable de los datos. Por eso la plataforma de inteligencia digital de Data Seekers se convierte en la aliada de cualquier player del e-commerce: retailers, fabricantes, mayoristas y los propios marketplaces. Con ella puedes construir una estrategia de precios sólida, posicionarte por delante de tus competidores, crear ofertas personalizadas, controlar el stock e identificar vendedores no autorizados o productos falsificados, además de analizar tu visibilidad y tu reputación a través de valoraciones y reseñas. Todo con un fin: tomar mejores decisiones y mejorar tu cuenta de resultados.
Descubre cómo seguimos lo que pasa en cada marketplace con nuestro módulo de Marketplace Intelligence.