29/12/2022
Lo que nos esperábamos

Tras haber dejado atrás lo peor de la Pandemia, en 2022 afrontábamos, temerosos, un nuevo Black Friday, sumidos en la incertidumbre y con el nivel de expectativas bajo, pese a la necesidad de recuperar las ventas perdidas a lo largo de los dos últimos años. Y es que, ciertamente, el contexto actual no auguraba una buena campaña: la guerra de Ucrania, la inflación, la recesión económica, la pérdida de poder adquisitivo…

En este sentido, las previsiones eran poco alentadoras, aun cuando la intención de compra en nuestro país se situaba en torno al 72% (solo por debajo de la de Italia en Europa):

  • Un 80% de los consumidores preocupados por la subida de los precios
  • Un 75% de los consumidores temerosos ante una recesión económica prolongada
  • Bajada del consumo de hasta un 18%
  • El gasto medio por consumidor en España estimado un 13% por debajo del de 2021

Nos íbamos a enfrentar, por tanto, a un perfil de comprador decidido a evitar compras innecesarias, ávido de descuentos como nunca, y dispuesto, incluso, a renunciar a sus marcas preferentes a cambio de beneficiarse de ofertas más llamativas.

A estos datos se sumaba otro, también negativo, pero del que, paradójicamente, podía extraerse una conclusión algo más optimista, pues venía a significar la existencia de un amplio margen de mejora:

  • Solo un 32% de los consumidores quedó satisfecho con el Black Friday en 2021

Más allá de la cifra en sí misma, es de las causas de este descontento de las que debíamos aprender y sobre las que teníamos la obligación de trabajar:

  • Falta de stock
  • Carga lenta de las páginas web
  • Procesos de compra poco optimizados
  • Productos mal identificados
  • Retrasos en las entregas

Lo que ha sucedido

Podríamos seguir tirando del hilo y continuar desgranando los diferentes puntos de vista aportados por un sinfín de expertos, pero con los primeros resultados aflorando, volvemos a comprobar que la realidad siempre es capaz de superar cualquier previsión. Lo cierto es que la campaña de Black Friday / Cyber Monday 2022 ha sido muy positiva, incluso de récord en determinados países, como Estados Unidos, donde se ha registrado un incremento del 2,3% en las ventas (9.120 millones de dólares).

En España, los datos también han sido buenos y muy reveladores:

  • Casi 3 de cada 4 consumidores españoles han realizado compras durante el fin de semana del Black Friday / Cyber Monday
  • Incremento del 20% del tráfico / número de usuarios (11% si hablamos de la semana entera)
  • Incremento del 35% del gasto medio (ligeramente por debajo del incremento de otros países europeos como Alemania, Reino Unido, Francia o Italia

Lo que nos depara la Navidad

En 2022 Black Friday y Cyber Monday se han consolidado definitivamente como picos de ventas de gran relevancia, pero hay vida después de estas populares citas. Y aunque el 95% de los consumidores las han aprovechado para comenzar a adquirir sus regalos de Navidad, tenemos la posibilidad de exprimir al máximo lo que queda de campaña navideña, que no es poco, y debemos hacerlo aplicando lo aprendido durante su precuela comercial. Ahí van algunas pistas.

Lo más buscado

De acuerdo al gigante Shopify, más allá del segmento, el BBB (Bueno, Bonito, Barato), pierde fuerza. El 76% de sus consumidores aseguran estar comprometidos con la calidad y buscar productos duraderos, que no se rompan. Así mismo, el 84% afirma que comparará antes de comprar. Y lo harán preferentemente a través del móvil (75% mobile vs. 27% desktop).

En cuanto a los productos más buscados, llama la atención la popularidad que han adquirido los productos relacionados con el cuidado de los animales y el aumento de la ventas que han registrado determinados sitios web de moda (Zara, por ejemplo, declara un incremento de 230% en Black Friday con respecto a la semana anterior). En todo caso, veamos el detalle por segmentos:

  • Juguetes (+285%)
  • Hogar inteligente (+271%)
  • Audio (+230%)
  • Electrónica (+221%)
  • Ejercicio (+218%) 

Dónde compra más la gente

En términos absolutos, Amazon sigue siendo el líder. En Black Friday su número de usuarios se vio incrementado en un 30% con respecto al viernes anterior. Sin embargo, si analizamos en términos porcentuales, hay otros comercios que han crecido más todavía:

  • Carrefour (+40%)
  • MediaMarket (+70%)
  • PC Componentes (+60%)

Recomendaciones

La importancia de ser competitivo

El mercado es un entorno cada vez más complicado, sobre todo teniendo en cuenta el delicado contexto económico en el que nos encontramos. El consumidor tiene claro lo que quiere y buscará incansablemente hasta conseguirlo. Hay que ser competitivo, sí o sí. Y para ello, no podemos permitirnos el lujo de descuidar a nuestros competidores, de no tener visibilidad sobre los precios de nuestros productos en los distintos sites, de desaprovechar ventajas de nuestro catálogo o sufrir en demasía carencias del mismo. Apoyarse en una herramienta que nos permita controlar ambos aspectos, precios y catálogo (propios y ajenos) es fundamental.

Monitorización en tiempo real en los picos comerciales

Los picos comerciales han llegado para quedarse y ahora viene otro, y de los fuertes. Cada día, incluso cada hora, se producen cambios y no podemos obviarlos. Coincidiendo con estos periodos de elevada intensidad, debemos reforzar la monitorización. La plataforma DIP Insights, de Data Seekers, con su Real Time Monitoring, te permite hacer un seguimiento por horas de tus precios y de tus competidores, además de configurar el sistema de alertas automatizadas para que te avise de cualquier cambio relevante o establecer reglas de negocio para nutrir el repricing dinámico. De este modo, detectado un cambio que case con los criterios de tu regla de negocio, se modificarán los precios de forma automática.

No perder de vista a los marketplaces

Amazon, Ebay, Rakuten, Aliexpress, Walmart… Ya lo hemos visto. Son los dueños y señores del mercado y toda la información que contienen vale su peso en oro. Es imprescindible que llevemos a cabo un tracking intensivo de su catálogo, sus precios, su disponibilidad de productos, sus vendedores… No solo conseguirás afinar al máximo tu estrategia de pricing, sino que identificarás carencias o ventajas competitivas en tu catálogo, localizarás vendedores no autorizados y productos falsificados, etc.

Optimiza tus puntos de venta a todos los niveles

Cuando decimos a todos los niveles, es a todos los niveles. Por un lado, debemos asegurarnos de que los websites de retailers estén debidamente optimizados a nivel de carga y de experiencia de usuario. Tanto en su versión de escritorio, como en su versión mobile. Resulta llamativo tener que recordar esto, pero si atendemos a las razones que provocaron la insatisfacción de los consumidores en 2021, quizá no sea tan obvio.

Cuidemos el catálogo y el stock. Nuestra soluciones permiten conocer el estado de la demanda y, en base a esos datos, confeccionar nuestro catálogo e incrementar el stock si es necesario. No podemos permitirnos quedarnos sin un producto de gran demanda. Garanticemos la coherencia entre puntos de venta. El mismo producto no puede mostrarse de manera diferente dependiendo del site. Las soluciones para el control del Digital Shelf, como DIP Insights, ayudan a que los nombres, las descripciones, las imágenes y, en general, cualquier material asociado a un determinado producto, tenga coherencia, con independencia del lugar en el que estemos intentando adquirirlo. Además, podrás ver también el grado de protagonismo del que gozan, y su posicionamiento en los resultados de búsqueda, dentro de un determinado site.

Las reseñas nos proporcionan datos extras

Hacer el monitoring de lo que los consumidores opinan sobre nuestro producto, tanto a nivel cuantitativo (ratings), como cualitativo (reseñas), es una manera eficiente de recoger datos del consumidor sin tener que recurrir a complejos estudios de mercado.


Conclusiones

En definitiva, esperábamos poco de este Black Friday debido a la situación global actual, pero, una vez más, la realidad ha superado toda previsión. Como ya hemos comentado, la campaña de Black Friday / Cyber Monday 2022 ha sido muy positiva, llegando a batir récords en algunos países. Aún nos queda una semana de campaña navideña y debemos aplicar lo aprendido:

  • Ser competitivos
  • Realizar monitorización en tiempo real
  • Trackear los marketplace
  • Mantener la coherencia entre nuestros puntos de venta
  • Hacer monitoring a través de las reseñas

De cara a 2023, un año que planteará muchos retos, debemos tener muy en cuenta estos puntos, y desde Data Seekers, a través de nuestra herramienta DIP Insights, estaremos encantados de ayudarte.
13/10/2022
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08/05/2022
Seat Cormosa se convierte en pionero al ser uno de los primeros en optar por incorporar una herramienta de inteligencia de precios para incrementar el control sobre su catálogo de vehículos de segunda mano. En concreto, han apostado por Cars Seeker, solución desarrollada por Data Seekers, empresa líder en extracción y monitorización de datos multi-industria, recientemente nominada como finalista a Mejor Proveedor Tecnológico Mundial para Rent a Car, en los World Travel tech Awards.

El ecosistema de la venta de vehículos de segunda mano, cada vez más, tiende a moverse casi en exclusiva en el entorno online. Es, además, un campo en el que se producen variaciones de precios permanentemente, y cambios constantes en el stock, lo que dificulta mucho el seguimiento de la competencia, incluso la gestión del catálogo propio.

Por eso resulta especialmente paradójico, como comenta José Rueda, Business Development Manager y responsable de Cars Seeker, que sea un sector en el que la cultura de la inteligencia de precios no se encuentre demasiado interiorizada, y en el que la implementación de herramientas como esta, sea casi anecdótica. Circunstancia que dota de una clara ventaja competitiva a aquellas empresas que sí han dado este salto cualitativo. Así todo, desde su punto de vista, esta situación está cambiando muy rápidamente y es cuestión de (poco) tiempo que todos los concesionarios, oficiales y multimarca, se apoyen en la tecnología para optimizar sus recursos y potenciar sus ventas online.

Seat Cormosa es el concesionario oficial Seat en la provincia de Málaga, y constituye un buen ejemplo de cómo los datos pueden resolver problemáticas asociadas a la actividad que desarrollan en su área de negocio destinada a la venta de vehículos de segunda mano, y repercutir directamente en la cuenta de resultados. En este sentido, según Ildefonso Díaz Molina, su Jefe de ventas, la ardua tarea de comparar los precios de los vehículos en venta en los distintos portales y páginas web de los concesionarios, hasta ahora era un proceso prácticamente manual que le robaba muchas horas de su preciado tiempo:

"No contaba con una herramienta como tal para hacerlo y, aunque sí surgieron algunas plataformas comparadoras, ninguna resultaba fiable, ni aportaban el grado de detalle necesario realmente para entender las diferencias entre unos vehículos y otros.
Ildefonso Díaz Molina, Jefe de Ventas, Seat Cormosa

Cars Seeker, prosigue, “lleva a cabo búsquedas y comparativas de forma más ágil, permite poner el foco en detalles específicos, como un determinado concesionario, coche o incluso modelo exacto, consultar las distintas ventas o variaciones de precios de la competencia, y configurar un sistema de alertas encargado de avisarte si se producen alteraciones en el mercado que casen con intereses previamente establecidos”.

José se muestra también muy contento con esta colaboración y con el grado de satisfacción manifestado por el concesionario, consciente de las posibilidades y la versatilidad que pueden ofrecerle con Cars Seeker, y convencido de que Seat Cormosa ha marcado un importante precedente que, sin lugar a dudas, llevará a muchos otros a seguir sus pasos: “ahora pueden analizar toda la concurrencia de su zona, además de detectar los modelos con mayor potencial de venta, que son también los más propensos a experimentar modificaciones y cambios de precios. Es una información de gran valor, y sus competidores muy pronto se darán también cuenta del sinsentido de no apoyarse en una herramienta como la nuestra”.

Gracias a Cars Seeker, concluye Ildefonso, “he aumentado notablemente las ventas, ya que, desde el primer momento, sé los cambios de precio que se realizan en cualquier concesionario, me puedo adelantar a cualquier modificación que se dé en el mercado, tener acceso a las ventas que se producen de cada modelo y, en última instancia, saber si estoy debidamente posicionado para un modelo en concreto”.

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19/11/2021
Os dejamos con algunas recomendaciones para rentabilizar el Black Friday 2021 sin morir en el intento.

Ojo, que Amazon adelanta el pistoletazo de salida... Nuestro lema en esta fecha tan señalada para e-commerce es «Más que nunca, inteligencia de precios». Y es que la información es poder. Son los datos los que te permiten actuar a tiempo, los que te llevan a acertar, llegada la hora de decidir. Sin datos, estás perdido, vagas sin rumbo. Con Data Seekers los tienes todos, y a medida.

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