Lo que nos esperábamos
Tras haber dejado atrás lo peor de la Pandemia, en 2022 afrontábamos, temerosos, un nuevo Black Friday, sumidos en la incertidumbre y con el nivel de expectativas bajo, pese a la necesidad de recuperar las ventas perdidas a lo largo de los dos últimos años. Y es que, ciertamente, el contexto actual no auguraba una buena campaña: la guerra de Ucrania, la inflación, la recesión económica, la pérdida de poder adquisitivo…
En este sentido, las previsiones eran poco alentadoras, aun cuando la intención de compra en nuestro país se situaba en torno al 72% (solo por debajo de la de Italia en Europa):
- Un 80% de los consumidores preocupados por la subida de los precios
- Un 75% de los consumidores temerosos ante una recesión económica prolongada
- Bajada del consumo de hasta un 18%
- El gasto medio por consumidor en España estimado un 13% por debajo del de 2021
Nos íbamos a enfrentar, por tanto, a un perfil de comprador decidido a evitar compras innecesarias, ávido de descuentos como nunca, y dispuesto, incluso, a renunciar a sus marcas preferentes a cambio de beneficiarse de ofertas más llamativas.
A estos datos se sumaba otro, también negativo, pero del que, paradójicamente, podía extraerse una conclusión algo más optimista, pues venía a significar la existencia de un amplio margen de mejora:
- Solo un 32% de los consumidores quedó satisfecho con el Black Friday en 2021
Más allá de la cifra en sí misma, es de las causas de este descontento de las que debíamos aprender y sobre las que teníamos la obligación de trabajar:
- Falta de stock
- Carga lenta de las páginas web
- Procesos de compra poco optimizados
- Productos mal identificados
- Retrasos en las entregas
Lo que ha sucedido
Podríamos seguir tirando del hilo y continuar desgranando los diferentes puntos de vista aportados por un sinfín de expertos, pero con los primeros resultados aflorando, volvemos a comprobar que la realidad siempre es capaz de superar cualquier previsión. Lo cierto es que la campaña de Black Friday / Cyber Monday 2022 ha sido muy positiva, incluso de récord en determinados países, como Estados Unidos, donde se ha registrado un incremento del 2,3% en las ventas (9.120 millones de dólares).
En España, los datos también han sido buenos y muy reveladores:
- Casi 3 de cada 4 consumidores españoles han realizado compras durante el fin de semana del Black Friday / Cyber Monday
- Incremento del 20% del tráfico / número de usuarios (11% si hablamos de la semana entera)
- Incremento del 35% del gasto medio (ligeramente por debajo del incremento de otros países europeos como Alemania, Reino Unido, Francia o Italia
Lo que nos depara la Navidad
En 2022 Black Friday y Cyber Monday se han consolidado definitivamente como picos de ventas de gran relevancia, pero hay vida después de estas populares citas. Y aunque el 95% de los consumidores las han aprovechado para comenzar a adquirir sus regalos de Navidad, tenemos la posibilidad de exprimir al máximo lo que queda de campaña navideña, que no es poco, y debemos hacerlo aplicando lo aprendido durante su precuela comercial. Ahí van algunas pistas.
Lo más buscado
De acuerdo al gigante Shopify, más allá del segmento, el BBB (Bueno, Bonito, Barato), pierde fuerza. El 76% de sus consumidores aseguran estar comprometidos con la calidad y buscar productos duraderos, que no se rompan. Así mismo, el 84% afirma que comparará antes de comprar. Y lo harán preferentemente a través del móvil (75% mobile vs. 27% desktop).
En cuanto a los productos más buscados, llama la atención la popularidad que han adquirido los productos relacionados con el cuidado de los animales y el aumento de la ventas que han registrado determinados sitios web de moda (Zara, por ejemplo, declara un incremento de 230% en Black Friday con respecto a la semana anterior). En todo caso, veamos el detalle por segmentos:
- Juguetes (+285%)
- Hogar inteligente (+271%)
- Audio (+230%)
- Electrónica (+221%)
- Ejercicio (+218%)
Dónde compra más la gente
En términos absolutos, Amazon sigue siendo el líder. En Black Friday su número de usuarios se vio incrementado en un 30% con respecto al viernes anterior. Sin embargo, si analizamos en términos porcentuales, hay otros comercios que han crecido más todavía:
- Carrefour (+40%)
- MediaMarket (+70%)
- PC Componentes (+60%)
Recomendaciones
La importancia de ser competitivo
El mercado es un entorno cada vez más complicado, sobre todo teniendo en cuenta el delicado contexto económico en el que nos encontramos. El consumidor tiene claro lo que quiere y buscará incansablemente hasta conseguirlo. Hay que ser competitivo, sí o sí. Y para ello, no podemos permitirnos el lujo de descuidar a nuestros competidores, de no tener visibilidad sobre los precios de nuestros productos en los distintos sites, de desaprovechar ventajas de nuestro catálogo o sufrir en demasía carencias del mismo. Apoyarse en una herramienta que nos permita controlar ambos aspectos, precios y catálogo (propios y ajenos) es fundamental.
Monitorización en tiempo real en los picos comerciales
Los picos comerciales han llegado para quedarse y ahora viene otro, y de los fuertes. Cada día, incluso cada hora, se producen cambios y no podemos obviarlos. Coincidiendo con estos periodos de elevada intensidad, debemos reforzar la monitorización. La plataforma
DIP Insights, de Data Seekers, con su Real Time Monitoring, te permite hacer un seguimiento por horas de tus precios y de tus competidores, además de configurar el sistema de alertas automatizadas para que te avise de cualquier cambio relevante o establecer reglas de negocio para nutrir el repricing dinámico. De este modo, detectado un cambio que case con los criterios de tu regla de negocio, se modificarán los precios de forma automática.
No perder de vista a los marketplaces
Amazon, Ebay, Rakuten, Aliexpress, Walmart… Ya lo hemos visto. Son los dueños y señores del mercado y toda la información que contienen vale su peso en oro. Es imprescindible que llevemos a cabo un tracking intensivo de su catálogo, sus precios, su disponibilidad de productos, sus vendedores… No solo conseguirás afinar al máximo tu estrategia de pricing, sino que identificarás carencias o ventajas competitivas en tu catálogo, localizarás vendedores no autorizados y productos falsificados, etc.
Optimiza tus puntos de venta a todos los niveles
Cuando decimos a todos los niveles, es a todos los niveles. Por un lado, debemos asegurarnos de que los websites de retailers estén debidamente optimizados a nivel de carga y de experiencia de usuario. Tanto en su versión de escritorio, como en su versión mobile. Resulta llamativo tener que recordar esto, pero si atendemos a las razones que provocaron la insatisfacción de los consumidores en 2021, quizá no sea tan obvio.
Cuidemos el catálogo y el stock. Nuestra soluciones permiten conocer el estado de la demanda y, en base a esos datos, confeccionar nuestro catálogo e incrementar el stock si es necesario. No podemos permitirnos quedarnos sin un producto de gran demanda. Garanticemos la coherencia entre puntos de venta. El mismo producto no puede mostrarse de manera diferente dependiendo del site. Las soluciones para el control del Digital Shelf, como DIP Insights, ayudan a que los nombres, las descripciones, las imágenes y, en general, cualquier material asociado a un determinado producto, tenga coherencia, con independencia del lugar en el que estemos intentando adquirirlo. Además, podrás ver también el grado de protagonismo del que gozan, y su posicionamiento en los resultados de búsqueda, dentro de un determinado site.
Las reseñas nos proporcionan datos extras
Hacer el monitoring de lo que los consumidores opinan sobre nuestro producto, tanto a nivel cuantitativo (ratings), como cualitativo (reseñas), es una manera eficiente de recoger datos del consumidor sin tener que recurrir a complejos estudios de mercado.
Conclusiones
En definitiva, esperábamos poco de este Black Friday debido a la situación global actual, pero, una vez más, la realidad ha superado toda previsión. Como ya hemos comentado, la campaña de Black Friday / Cyber Monday 2022 ha sido muy positiva, llegando a batir récords en algunos países. Aún nos queda una semana de campaña navideña y debemos aplicar lo aprendido:
- Ser competitivos
- Realizar monitorización en tiempo real
- Trackear los marketplace
- Mantener la coherencia entre nuestros puntos de venta
- Hacer monitoring a través de las reseñas
De cara a 2023, un año que planteará muchos retos, debemos tener muy en cuenta estos puntos, y desde Data Seekers, a través de nuestra herramienta DIP Insights, estaremos encantados de ayudarte.
